Technische Wunder bei Vodafone

Dieser Artikel könnte auch “Durchgangskreischen” heißen. Er beweist leider erneut, dass die Vodafone-Kundenbetreuung eine Art Kompetenzloch ist. Folgendes Telefongespräch hat sich eben gerade ereignet – etwas eingekürzt, um die Nerven der geneigten Leser zu schonen.

Ich brauche jetzt meine Tropfen.

———

Guten Tag, leider habe ich den Kennwort für meinen Internetzugang beim Umzug verloren. Ich bräuchte ein neues. Kann ich das bei Ihnen bekommen?

Ihr Gerät funktioniert nicht?

Doch, mein Gerät funktioniert. Aber ich habe mein Kennwort nicht mehr. Ich hatte es jahrelang nicht benutzt und es muss beim Umzug weggekommen sein. Ich brauche es aber, um mich einzuwählen.

Welches Kennwort?

Na, das Kennwort für den Internetzugang.

Da brauchen Sie kein Kennwort. Sie gehen einfach über Ihren Browser ins Internet.

Dafür bräuchte ich aber eine Internetverbindung.

Ja, das machen Sie über Ihren Browser. Geben Sie einfach die IP-Adresse ein.

Die IP-Adresse? Die wird doch in der Regel automatisch zugeteilt.

Ja, die geben Sie in den Internet Explorer ein.

Ich benutze keinen IE.

Oh. Auch egal. Geben Sie sie ein.

Gut, dann diktieren Sie mal.

[diktiert]

Ich bin nicht mit dem Internet verbunden.

Ach.

Nein, ich brauche ein Kennwort. Ihr Techniker gab sein eigenes ein, als er die Installation überprüfte. Und bat mich, ein neues zu beantragen. Ich habe hier auch eine Kennwortabfrage.

Aha. Na, dann geben sie da doch mal admin und 1234 ein.

Hab ich gemacht. Es sind die falschen Zugangsdaten, ich lande auf einer Vodafone-Seite mit einer Fehlermeldung.

Ah ja. Ziehen sie doch mal den Netzstecker raus.

Warum?

Ich muss ihren Anschluss durchmessen.

Aber der wurde doch gerade von Ihrem Techniker durchgemessen?

Mein Programm hier verlangt das aber von mir.

Ich hätte eigentlich nur gerne neue Zugangsdaten!

Das geht aber nicht. Ich muss erst durchmessen.

Ok. Ich habe den Stecker rausgezogen.

Leuchtet denn die Lampe am Gerät noch?

Ähm – nein, ich sagte doch, ich habe den Netzstecker gezogen.

Ja, dann ist ja gut.

[Fünfminütige Prüfung mit vielen Entschuldigen wegen der Dauer]

Ihr Anschluss ist in Ordnung.

Ja, ich weiß. Kann ich jetzt mein Kennwort haben?

Dann muss ich Ihnen aber ein neues Gerät schicken.

Warum? Ich will doch nur ein Kennwort.

Warten Sie mal einen Moment.

[Fünf Minuten Stille.]

Ihre Starterbox ist defekt.

Nein.

Doch. Das steht hier. Ich muss Ihnen eine neue zuschicken.

Dann hab ich doch aber immer noch keine Zugangsdaten.

Doch, die kriegen Sie dann neu.

Aber die ändern sich doch nicht mit der Peripherie? Sind Sie sicher?

Doch, die kriegen Sie dann neu. Die Box kommt dann am Freitag.

[Fortsetzung folgt sicherlich.]